¡Bienvenido a nuestro sitio!
Garantizamos atención al cliente, devoluciones y cambios. Siga los motivos a continuación para obtener más detalles.
Afirmar
La política de devolución solo es adecuada para el producto de nuestro sitio oficial con una garantía de 1 año, pero no asumiremos ninguna responsabilidad por otros sitios web que vendan productos de nuestra marca CNCEST.
Nota especial:
¡Se requieren fotos o videos relevantes del producto para devoluciones de cualquier tipo!
1: Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
2: Para el arrepentimiento del cliente o el cliente devuelve el producto sin motivo y no hay ningún problema con el producto, el cliente debe hacerse cargo del flete y vamos a deducir el 20% del precio de compra como la tarifa de reposición.
Nota: El control de stock se completará en 1 mes. Si se determina que el estado del recibo no coincide con la descripción del cliente, el cliente será responsable del costo. En casos graves no se realizará ningún reembolso.
Si tiene algún problema con el producto, puede enviarnos un correo electrónico, resolveremos el problema por usted.
Motivo de devolución gratuita (Para devolución de artículos defectuosos le enviaremos la etiqueta de envío de devolución prepago para recuperar el artículo a nuestro costo):
Daño llegado
Si su producto se daña en el camino, es nuestra obligación excepto que sea dañado por personas. Cuando su producto se rompe, debe enviarnos las fotos del producto roto.
Parte que falta
Si las piezas de su producto están defectuosas o faltan, podemos enviarle las piezas de repuesto o reembolsarle parcialmente primero, si las piezas de su producto están infectando su funcionamiento. No puede repararlo usted mismo ni el técnico local, y consideraremos reemplazar un artículo nuevo con usted.
Artículo incorrecto enviado
Si recibió nuestro producto y no es el mismo que el listado de productos, obviamente, puede enviarnos las fotos del producto; Le haremos una devolución a nuestro costo.
No funciona o defectuoso
Cuando reciba el producto que no funciona, puede consultar el problema con nuestro servicio de atención al cliente; le daremos la respuesta técnica relacionada; Si aún así no funciona, puedes solicitar la devolución. Cuando reciba el producto defectuoso y puede solicitar a nuestro servicio de atención al cliente que le brinde soporte técnico o una solución, si puede repararlo usted mismo o la tienda local, le proporcionaremos alguna compensación.
No admite la devolución gratuita (Para devolución de artículos no defectuosos debe pagar el envío de devolución por su cuenta):
Llegó demasiado tarde
Si espera mucho tiempo el producto y no lo desea, le pedimos disculpas por la situación ocurrida. Debido a que nuestros productos son pesados, el tiempo de procesamiento y entrega es mayor que el del paquete liviano.
Si el producto está agotado y lo recibió demasiado tarde, podemos ofrecerle alguna compensación, como recompensarle con el código de cupón o algunos reembolsos parciales.
No lo quiero
Si ya recibiste el artículo pero cambiaste de opinión y ya no lo quieres. Pídelo por error, cambia de opinión o el precio ha cambiado; No puedes devolver ni reembolsar.
No coincide con la descripción
Si recibió el artículo que no es igual a la descripción o imagen del producto, envíenos su opinión. Según el motivo específico, decidiremos si la tarifa de devolución corre a nuestro cargo o no.
No parece auténtico
Como marca premium que opera desde hace 10 años, todos nuestros productos son nuevos y también puedes buscarlos en otras plataformas.
Sin manual o manual no estándar
Cuando reciba el producto defectuoso, primero podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico; Le enviaremos el manual de operación de instalación en palabra o vídeo.
No encaja
Si el tamaño del producto que recibió no se ajusta, primero puede contactarnos para brindarle una solución adecuada debido al motivo causado por nosotros.
Quiero cancelar
Si desea cancelar el pedido mientras el producto ya se ha enviado, deberá pagar una tarifa de interceptación adicional para cancelar el pedido.
Motivo de devolución no compatible:
El artículo se contaminó accidentalmente y no tenemos ninguna obligación al respecto.
Artículo dañado durante el uso debido a errores y no tenemos ninguna responsabilidad por ello.
¿Cómo devolver el producto original?
Recogida sin etiqueta de devolución
Cuando solicita la devolución, nuestro servicio de atención al cliente le notifica que recogeremos el artículo original. Puede respondernos con la hora de recogida programada; Si no responde, espere de 1 a 2 días y le daremos la hora programada.
Retorno logístico estándar
Primero, te enviaremos la etiqueta de devolución, el tiempo de devolución determinado por ti; Puedes negociar con la empresa de mensajería.
¿Qué tal después de la devolución de los artículos?
Si desea reenviarlo, puede notificarnos para que le enviemos el nuevo artículo después de comenzar a entregar el artículo original.
Si deseas reembolsarlo, una vez que el producto original haya llegado a nuestro almacén, puedes informarnos del reembolso completo.
Nota: Toda autorización explicativa nos pertenece. Si tienes algún problema, ¡no dudes en contactarnos!
Politica de reembolso
Cada producto está respaldado por una garantía de 12 meses y una política de devolución de 60 días a partir de la fecha de compra. Las circunstancias excepcionales se enumerarán claramente en el listado. Si necesita devolver un producto y obtener un reembolso, contáctenos para obtener una etiqueta de devolución gratis y devolverlo.
Garantía satisfactoria para cada compra
Estimado cliente: Si no está satisfecho con un artículo comprado en CNCEST, contáctenos antes de solicitar una devolución o reembolso. Se debe emitir un cambio rápido dentro de los 60 días posteriores a la entrega en el embalaje original y con el comprobante de compra de CNCEST.
Verifique todo cuidadosamente después de recibir el paquete; cualquier daño, excepto DOA (Dead-On-Arrival), no estará cubierto si está relacionado con daños artificiales. Si su artículo se dañó durante el transporte o presenta fallas durante el período de garantía, envíenos un correo electrónico con fotografías o videos para mostrar el problema.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
Verifique dos veces para confirmar que el artículo no funciona y comuníquese con nuestro representante de servicio al cliente, háganos saber el problema detallado y envíenos algunas fotos para confirmarlo.
Se proporciona la misma garantía para los productos reemplazados y los devueltos.
Si envías el producto
Empaque con cuidado los artículos en el paquete original.
Pegue el código RMA de envío que le proporcionamos en el exterior.
El reembolso se procesará después de que el personal de nuestro almacén reciba el artículo, que se confirma que está sin abrir y en buenas condiciones.
Para obtener ayuda con la devolución, envíe un mensaje a [email protected].
Debe enviar el artículo de regreso a nuestro almacén y debe elegir el almacén correcto. Si no conoce el almacén correcto, contáctenos.
¿En cuánto tiempo recibirá el dinero del reembolso?
Si paga con tarjeta de crédito, recibirá un reembolso dentro de 3 a 15 días después de recibir el correo electrónico de reembolso (según el tiempo de transferencia de la compañía de tarjeta de crédito del cliente-propietario)
Si paga a través de PayPal, recibirá el reembolso a tiempo después de recibir el correo electrónico de reembolso.
Nuestra tienda no cobra la tarifa de procesamiento.
Aviso:
Nos reservamos el derecho de brindarle una solución satisfactoria, pero si insiste en la devolución, deberá pagar el costo de envío y la tarifa de reposición que es el 20% del precio del producto. Si usted tiene cualquier pregunta, por favor póngase en contacto con nosotros:
Tel: +86-18981865415
Nuestro horario de atención telefónica:
Lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (GMT+1:00）
DIRECCIÓN:
No 3 Tai Yau Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong
Email: [email protected]
Todos los comentarios serán respondidos dentro de las 24 horas
(Excepto fines de semana y días festivos)
Nota
El derecho de interpretación final nos pertenece. Si tienes algún problema, ¡no dudes en contactarnos!
