Bienvenue sur notre site !
Tous nos produits peuvent être retournés gratuitement dans les 60 jours pour une raison quelconque ! Veuillez suivre les raisons ci-dessous pour plus de détails.
Claim
La politique de retour ne s'applique qu'aux produits de notre site officiel avec une garantie d'un an, mais nous n'assumons aucune responsabilité pour les autres sites Web qui vendent des produits de notre marque CNCEST.
Support gratuit Raison du retour (nous vous enverrons l'étiquette de retour prépayée pour récupérer l'article à nos frais) :
Dommages à l'arrivée
Si votre produit est endommagé en cours de route, c'est notre obligation, sauf s'il a été endommagé par des personnes. Si votre produit est cassé, vous devez nous envoyer des photos du produit cassé.
Pièce manquante
Si les pièces de votre produit sont défectueuses ou manquantes, nous pouvons vous envoyer des pièces de remplacement ou vous rembourser partiellement dans un premier temps, si les pièces de votre produit nuisent à son fonctionnement. Vous ne pouvez pas le réparer vous-même ou par l'intermédiaire d'un technicien local, et nous envisagerons de vous remplacer le produit par un nouvel article.
Mauvais article envoyé
Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à la description du produit, vous pouvez nous envoyer les photos du produit ; nous vous renverrons le produit à nos frais.
Ne fonctionne pas ou est défectueux
Lorsque vous recevez un produit qui ne fonctionne pas, vous pouvez demander à notre service clientèle de résoudre le problème ; nous vous fournirons une réponse technique ; si le produit ne fonctionne toujours pas, vous pouvez demander un retour. Lorsque vous recevez un produit défectueux, vous pouvez demander à notre service clientèle de vous fournir une assistance technique ou une solution, si vous pouvez le réparer vous-même ou dans un magasin local, nous vous fournirons une compensation.
Le retour gratuit n'est pas pris en charge (les frais de retour sont à votre charge) :
Arrivée trop tardive
Si vous attendez le produit pendant longtemps et que vous ne le voulez pas, nous nous excusons pour cette situation. Nos produits étant lourds, le délai de traitement est plus long que pour les colis légers.
Si le produit est en rupture de stock et que vous l'avez reçu trop tard, nous pouvons vous dédommager, par exemple en vous offrant le code de réduction ou en vous remboursant partiellement.
Ne pas en vouloir
Si vous avez déjà reçu l'article mais que vous avez changé d'avis et que vous ne le voulez plus. Vous l'avez commandé par erreur, vous avez changé d'avis ou le prix a changé ; vous ne pouvez pas le renvoyer ni le rembourser.
Ne correspond pas à la description
Si l'article reçu ne correspond pas à la description ou à l'image du produit, veuillez nous faire part de vos commentaires. En fonction de la raison spécifique, nous déciderons si les frais de retour sont à notre charge ou non.
Ne semble pas authentique
En tant que marque haut de gamme opérant depuis 10 ans, nos produits sont tous nouveaux, et vous pouvez également les rechercher sur d'autres plateformes.
Sans manuel ou manuel non standard
Lorsque vous recevez le produit défectueux, vous pouvez d'abord contacter notre service clientèle par e-mail ; nous vous enverrons le manuel d'utilisation de l'installation word ou vidéo.
Ne convient pas
Si la taille du produit que vous avez reçu ne vous convient pas, vous pouvez d'abord nous contacter pour trouver une solution appropriée en raison d'une erreur de notre part.
Vouloir annuler
Si vous souhaitez annuler la commande alors que le produit a déjà été expédié, vous devez payer des frais d'interception supplémentaires pour annuler la commande.
Pas de support Raison du retour :
Item a été pollué accidentellement et nous n'avons aucune obligation à son égard.
Les articles endommagés lors de l'utilisation sont dus à des erreurs et nous n'en sommes pas responsables.
Comment renvoyer le produit original ?
Étiquette de non-retour de l'enlèvement
Lorsque vous demandez le retour, notre service clientèle vous informe que nous viendrons chercher l'article d'origine. Vous pouvez nous répondre en nous indiquant l'heure prévue pour l'enlèvement ; si vous ne répondez pas, attendez 1 à 2 jours et nous vous indiquerons l'heure prévue.
Retour logistique standard
Dans un premier temps, nous vous enverrons l'étiquette de retour, le délai de retour étant déterminé par vos soins ; vous pouvez le négocier avec la société Colissimo/GLS.
Qu'en est-il des articles retournés ?
Si vous souhaitez le réexpédier, vous pouvez nous demander de vous envoyer le nouvel article après avoir commencé à livrer l'article original.
Si vous voulez le rembourser, après que le produit original soit arrivé à notre entrepôt, vous pouvez nous informer d'un remboursement complet. Note : Toute autorisation d'explication nous appartient. Si vous avez un problème, n'hésitez pas à nous contacter !
Note : Toute autorisation d'explication nous appartient. Si vous avez un problème, n'hésitez pas à nous contacter !
Politique de remboursement
Chaque produit bénéficie d'une garantie de 12 mois et d'une politique de retour de 60 jours à compter de la date d'achat. Les circonstances exceptionnelles seront clairement indiquées dans l'annonce. Si vous devez retourner un produit pour obtenir un remboursement, veuillez nous contacter pour obtenir une étiquette d'expédition gratuite et renvoyer le produit.
Garantie de satisfaction pour chaque achat
Cher client, Si vous n'êtes pas satisfait d'un article acheté auprès du CNCEST, veuillez nous contacter avant de demander un retour ou un remboursement. Un échange rapide doit être effectué dans les 60 jours suivant la livraison, dans l'emballage d'origine et avec la preuve d'achat du CNCEST.
Veuillez vérifier soigneusement tous les éléments après avoir reçu le colis. Tout dommage autre que DOA (Dead-On-Arrival) ne sera pas couvert s'il est lié à un dommage artificiel. Si votre article a été endommagé pendant le transport ou devient défectueux pendant la période de garantie, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos ou une vidéo pour montrer le problème.
Tous les retours doivent être approuvés au préalable. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Vérifiez deux fois que l'article ne fonctionne pas et contactez notre service clientèle, indiquez-nous les détails du problème et envoyez-nous des photos pour confirmation.
La même garantie est fournie pour les produits remplacés et les produits retournés.
Si vous expédiez le produit
Emballer soigneusement le(s) article(s) dans l'emballage d'origine.
Collez l'étiquette d'expédition que nous vous proposons sur l'extérieur
Le remboursement sera effectué après réception de l'article par notre personnel de l'entrepôt, qui confirme qu'il n'a pas été ouvert et qu'il est en bon état.
Pour obtenir une assistance au retour, veuillez envoyer un message à [email protected].
Vous devez renvoyer l'article à notre entrepôt et vous devez choisir le bon entrepôt. Si vous ne connaissez pas le bon entrepôt, veuillez nous contacter.
How long you will receive the refund money?
Si vous payez par carte de crédit, vous recevrez un remboursement dans les 3 à 15 jours suivant la réception de l'e-mail de remboursement (selon le délai de transfert de la société de carte de crédit du client propriétaire).
Si vous payez via PayPal, vous recevrez le remboursement à temps après avoir reçu l'e-mail de remboursement.
Notre boutique ne facture pas les frais de traitement.
Notice:
Nous nous réservons le droit de vous proposer une solution satisfaisante, mais si vous insistez pour le retour, vous devrez payer les frais d'expédition et de réapprovisionnement qui s'élèvent à 10 % du prix du produit. Si vous avez des questions, s'il vous plaît contactez-nous:
Tel: +86-18981865415
Nos horaires d'ouverture téléphonique :
Du lundi au vendredi, 08:00-17:00 GMT +1:00）
Address:
No 3 Tai Yau Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong
Email: [email protected]
Les courriers électroniques reçoivent une réponse dans les 24 heures.
(sauf week-ends et jours fériés)
Note
Le droit d'interprétation finale nous appartient. Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter !
